退换货说明

我们致力于为您提供优质的购物体验。如果您对购买的商品不满意，可以根据以下退换货政策进行操作。Blikbuy 作为中间委托购买平台，您的所有退换货以及退款要求，我们会代替您全力与卖家沟通退换货，所以如果您有任何问题请与客服人员沟通。

1. 退换货条件说明

1.1我们接受以下情况的退换货申请：

商品在运输过程中损坏或有质量问题。

收到的商品与订单不符。

商品未使用且保持原包装完好，符合再次销售条件。

1.2退货
如果您对订单或购买的商品改变了主意，您可以在收到商品后的14天内使用我们的免费退货服务退回订单。根据《消费者合同（信息、取消和附加费用）条例 2013》中的取消权利，退货必须在14天内完成，并提供购买证明。
虽然我们为所有订单提供免费退货服务，但原始的运费将不包括在退款中，买家还需承担退货运输过程中产生的任何费用。请注意：如果您退回商品，若税费和进口关税已包含在购买价格中，这些费用将退还给您。如果未包含在内，您将负责直接向当地海关申请退税。
在活动日或使用其他促销折扣购买的商品，其退款和换货将按折扣后的价格计算。如果购买时附赠了礼品，礼品也必须一同退回。

1.3订单取消
根据《消费者合同（信息、取消和附加费用）条例 2013》或欧盟的等效消费者立法，您有权在收到商品后的14天内取消订单。请注意：您的取消权不适用于不可退货商品清单中的产品。
要行使您的取消订单权利，请联系客户服务团队。请确保明确表明您希望取消订单，并提供订单号、联系方式以及您希望取消的产品详情。
一旦商品退回给我们，您将收到退款，包括适用取消权的商品的标准运费。您需安排并承担将订单退回给我们的全部费用。
如果订单已经发货，请在收到订单后再行使退货权利。
所有退回的商品都会经过检查。如果由于您的处理导致产品价值减少，我们可能会从退款金额中扣除相应的损失金额。我们将在收到您退回的商品后的14天内完成退款。
如果您对英国的相关法律有任何疑问或需要进一步澄清，请随时告知我们。

2. 退款的要求

根据订单状态的不同，退款处理方式如下：

审核中：

您可以在用户中心的代购订单页面点击对应订单上的“取消订单”按钮，款项会即时退回到您的Blikbuy账户可用余额。

已接单：

请联系我们的客服人员，告知您需要取消订单。只要在受理您的取消请求时，订单未支付，采购员会在1个工作日内为您取消订单并退款，款项会退回到您的Blikbuy账户可用余额。

已订购：

请联系我们的客服人员，告知您需要取消订单。我们采购员会向卖家申请，如卖家还未发货，待卖家确认退款后，相应的款项会退还到您的Blikbuy账户可用余额。一般需要3-5天完成退款。

已发货：

请联系我们的客服人员，告知您需要取消订单。如果卖家实际尚未发货，采购员会向卖家申请退款，待卖家确认退款后，相应的款项会退还到您的Blikbuy账户可用余额，一般需要3-5天；如果卖家实际已发货，需等商品到达Blikbuy仓库后再退回给卖家实现退款，如遇此类情况，一般需要7-15天。

已入库：

在商品入库后5日内，请联系我们的客服人员申请退货。我们采购员会向卖家申请，具体还要看卖家是否同意，同意后我们将尽快帮您退回，退回的快递单号会显示在相应订单处。待卖家收到商品并将商品款项退回给我们后，相应款项会退回到您的Blikbuy账户可用余额，一般需要7-15天，具体取决于卖家确认退款的时间。

3. 部分退款的说明

如果您的订单中有部分商品需要退款，处理方式如下：

请按照上述退款要求中的相应步骤进行操作。

部分退款的款项会根据不同商品的退款进度分别退回到您的Blikbuy账户可用余额。

4. 部分退换货的说明

如果您的订单中有部分商品需要退换货，处理方式如下：

请按照上述退换货条件中的相应步骤进行操作。

部分退换货的商品会根据不同商品的处理进度分别进行处理。

5. 退换货费用

因为 Blikbuy 平台的特殊性，您购买的样品可能会产生退换货的运费以及国际支付的手续费。所以您的订单在接受退换货后可能会扣除样品运输的费用。这个价格通常在￥10-￥15 CNY，大件与超大件除外。

6. 退货地址

如果您的商品适用退换货政策，Blikbuy 将会帮助您把您的商品退回到购买商家的地址。

7. 退款及提现时间

正常情况下，Blikbuy 在收到您的退货请求后会在提交时间后的24小时内审核完您的退款请求。如审核无误后，我们会将您的资金退还到您在 Blikbuy 的余额中，您可以在任何时间提交提现请求。您的提现请求被受理后，我们将在1-3个工作日内将您的资金原路退回到您支付的银行账户中。当然在特殊情况下，不排除我们的工作人员会主动找您询问您的银行账户，进行转账退款。（请勿相信任何邮件、手机短信，我们的工作人员只会通过站内信的方式联系您，也切勿将任何验证码等关键信息告诉任何人。）